随着跨境电商的购物旺季火热进行,今年不少Wish卖家对旺季运营有新的思考和实践落地。上周,Wish电商学院携手官方物流合作伙伴义达国际物流、官方金融合作伙伴联动优势、官方认证培训机构海贤汇在义乌举办了第八届Wish总裁班活动,就旺季运营管理、运营策略等议题和Wish卖家做了深入探讨交流。Wish电商学院院长、大客户部负责人Judy、Wish培训经理 Lucy、Wish总裁班特邀卖家讲师吴兴树先生、刘芳女士和张翔宇先生、卖家代表浙江子不语、义乌潘朵、宁波天齐、义乌拉浪、深圳有棵树、义乌严昆、上海筋斗云等公司的高层出席了本次会议。
(图为 / 2020年Wish总裁班义乌站现场分享)
产品流量增长与效率
Wish官方培训经理Lucy在会议上提出,2020年上半年,Wish平台的新品(30天内上传)流量持续增长,上半年的新品(30天内上传)流量整体环比去年下半年增长超过85%。随着拥有更强购买力用户的增加,对比2019年1至8月,2020年同期平台客单价 20 美金以上的订单量同比增长30%,客单价 50 美金以上的订单量同比增长60%。
随着2020年旺季的推进,每一位卖家都在思考旺季流量的运营。从去年来看,10月-12月是ProductBoost产品推广(简称PB)投放的高峰,其中新品花费占比在11月达到最高峰40%左右,11月后新品花费比例有所下降,卖家愿意花费更多投入老品巩固流量效率,从而让产品在短期内获得最大的流量效果。
Lucy在会上强调,旺季期间,卖家可以通过增加产品开发数量、优化产品客单价、拉长PB投放周期等方式提高PB的投资回报率,在兼顾店铺流量与销量的同时,争取更多利润空间,个别卖家将广告投放一刀切的方式并不可取。
此外,IntenseBoost(简称IB)流量工具在旺季中也将起到不可或缺的作用,在上线不足半年的时间里,卖家进行广告投放的产品中,已将近10%的产品在使用IB。很多卖家发现IB有更优的花费成交比,能够快速将广告产品推送到平台展示页的前几页,从而抢占流量先机。
武汉达瑙信息科技有限公司 CEO 吴兴树先生在会上发言,他认为Wish平台今年释放了三个重要信号:高客单价、品牌和海外仓。从低客单价转向高客单价产品,需要调整原有类目、运营甚至流量打法思路;打造品牌要具备产品差异化和服务的能力;海外仓主要适合长生命周期、高客单价的产品,运营团队需要具备产品规划、库存管理、物流管理等多项综合运营能力,才能保证产品的销售与利润。
吴总指出,一方面卖家应对公司业务、战略、组织架构等及时做出调整;另一方面,树立正确的团队建设观念、精耕团队管理能力非常重要,管理者需要以不变应万变,用通用的方法去打造不同阶段所需要的核心团队,保持团队的稳定性,为公司发展创造条件。
海外仓规划与管理
今年谈及旺季运营思路离不开海外仓话题。Lucy也在会上提到,Wish持续在加速推进海外仓建设。今年9月Wish Express海外仓订单量同比去年增长超过了16%。椅子、笔记本电脑、草坪和庭院等海外仓高克重产品销量占比趋高,一定程度上补充了平台产品的多样性。据了解,Wish在旺季期间为商户发展海外仓提供了额外助力。从11月开始,Wish Express海外仓产品将可能获得5%的返利和指定的赔款免除的政策支持。
深圳市云羿贸易科技有限公司 CEO 张翔宇在回顾其公司海外仓发展历程时表示,最初公司做海外仓就是从Wish平台起步的,目前云羿公司的Wish店铺销售额中,海外仓销售已经占到了销售总量的45%至50%,海外仓的业绩量增加了7倍,公司的整体利润值实现了大幅提升。今年是海外仓竞争和机遇最大的时期,他建议卖家在发展海外仓时,需要把全部计划前置,确保头部产品的收益;把握Wish平台给予的WE海外仓支持;同时要区分好自建海外仓和平台FBW海外仓的管理、投入和规划。
对于进入Wish海外仓市场的新卖家们,张总也给出了一些建议:选品上,要选择适合海外仓模型的产品;海外仓的供应链比直发供应链长很多,商户要做好供应链的重塑,实现供应链的精细化、数据化;做好人才储备和管理。
风险管控精准化
在追求旺季销售最大化的同时,卖家也要及时进行风险管控。深圳精越科技有限公司联合创始人刘芳分享了把控旺季风险指标,防范旺季风险的几点实操经验:
1、合理备货:旺季期间资金比较紧张,卖家在不能无限备货的情况下,需要分析产品销量,根据不同销量情况去执行不同的备货周期,或者根据不同的售价区间、国家、品类去设置不同的利润标准,从而帮助合理备货。
2、降低赔款风险:团队负责人可以组织对过往的店铺赔款进行分析,归纳出赔款占比最高的几项,并通过培训和制度的方式去降低员工人为触发赔款的风险。
3、数据化运营:运营最重要的能力是数据分析。在旺季运营时需要细化数据指标,比如从PB费用控制、每日业绩、产品利润、SKU销售环比、退款率等核心数据维度进行日常运营。
(图为 / 2020年Wish总裁班义乌站卖家现场交流)
宁波市天齐电子商务有限公司祁总表示,这次总裁班研修受益良多,之后将从平台最新方向出发,借鉴优秀同行公司的海外仓经验、运营策略打法,实现业绩提升。
知风向而谋策略,Wish卖家们在总裁班交流实干经验,畅谈企业发展,博采众长惠及旺季,共同探讨出有利于买家、卖家与平台三方的共赢之道。
